Processo de conhecimento e transformação interna da organização.
Objetivo: otimizar todos os recursos existentes.

A Certificação não é obrigatória mesmo sendo esta a fase final do processo.

Nas empresas, o uso da ISO 9001: 2015 ajuda a garantir que os clientes obtenham produtos e serviços consistentes e de boa qualidade, o que se traduz em benefícios empresariais. Esta norma, direcionada para o cliente, baseia-se numa série de princípios: na motivação no envolvimento da gestão de topo/administração, na abordagem por processos e na melhoria contínua.

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